其中随意扣费现象以及未经消费者同意更改套餐业务问题尤为严重
消费者反映较集中问题主要是宽带接入故障多,互联网不稳定,经常性无故断网这些问题,给消费者使用网络带来很多不便今年也许是个特殊情况,因为今年正值我市实施光纤改造工程,这也是造成网络不好用的一个客观原因
12315是一部全国性的热线电话,它是通过通讯线路和计算机技术结合在一起的一个呼叫受理平台,这部电话连接的是工商部门的一个内网系统,所有信息的处理都是通过网上去完成的,目前从国家到省、市、县、乡实行五级联网也就是说日常一个投诉信息的受理到分派再到反馈是很快的,比如:在315晚会期间消费者的投诉信息会很快的分派到工商所这一级
一年为消费者挽回经济损失300多万元
12315是如何张家口市政府领导工作的?投诉多久能得到答复?
张家口新闻网讯 (文/郝学锋 图/王春亮) 消费者网购如何维权?投诉多长时间能得到答复?12315投诉热线又是如何运作的?3月14日,张家口市工商局12315投诉维权指挥中心主任曹淑娟做客张家口新闻网,就网友关注的有关问题进行解答
随着互联网的广泛应用,互联网服务类投诉呈持续增长的趋势,受理量较2014年度增长了近16%,居服务类投诉第二位
随着网络购物越来越多,维权也是广大网友关注的焦点,2013年3月15日,国家工商总局出台了《网络交易管理办法》,这个办法对网购投诉这块作了明确的界定,如果你网购的商品出现问题,你就到电商平台所在地工商部门进行投诉,比如你从淘宝买东西需要投诉,你就拨打杭州市工商部门12315就可以了,只需在12315前面加一个河北张家口市区号区号,同样非常简单和方便的
但也有消费者反映电话不好打进来,因为接一个电话,需要现场登记之后马上分派,一个简单的流程下来需要3分钟,如果遇上网络运行不好,系统故障,这个过程要相对长一些,他是这个电话没有处理完,下一个电话就接不进来,这是一个很客观的原因造成有电话好像没人接的情况实际我们受理员都是365天无节假日值守
电信服务居服务类投诉首位 互联网服务类投诉呈增长趋势
网上购物如何维权呢?
2015年度,张家口市工商行政管理局依托12315网络系统共受理消费者各类诉求信息8359件其中,咨询信息6213件,占总量的74%投诉信息1917件占到总量的22%,举报信息224件占总量的4%,共为消费者挽回经济损失300多万元
通讯产品类投诉居榜首 家用电器类投诉位居第二
一般投诉现场就能张家口市车辆管理所解决,投诉信息一般在7个工作日内着手处理,遇有复杂问题(比如需要检测、鉴定这类的也最多在60日内办结,对于超时未办结的系统会形成督办,还会进行人工提醒催办,还要定期对办理案件进行抽查回访
盘点全年消费者投诉热点:在产品类投诉中,通讯产品类投诉仍居榜首,家用电器类投诉位居第二位集中表现在:一是产品质量问题;二是售后维修服务问题也就是说消费者购买此类商品出现质量问题以后,反复联系商家得不到有效的解决,拨打12315寻求帮助;二是三包期内商家义务履行不到位,售后服务滞后,维修质量难保证,这块问题也是反映比集中的
大家知道,电信服务已成为一种普遍的服务消费,所以在服务类投诉中仍然是电信服务居首位,还是集中在三大运营商方面反河北省张家口市政府映较为集中的问题:一是收费不透明、乱扣费;二是推销套餐业务时隐瞒部分事实,误导消费:三是随意加重消费者单方责任这些方面,也就是在你签合同条款的时候
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