这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散
还有一次,有位70多岁的老奶奶来到营业网点,正好赶上我倒班刚从营业室里出来,她见我走过来,便拉住我对我说:“丫头我想问问你可以吗?”我说:“当然可以了奶奶,便搀扶她到沙发上坐下来,问她需要办什么业务,她慢慢地跟我说着她要办什么业务,我耐心地听着我怕自己说的太快或是奶奶听不清楚,就在奶奶耳边和奶奶说着听奶奶说她需要到别的行取,但又怕不安全我就陪着奶奶一起去了农行取,一路和奶奶聊着奶奶在我耳边轻轻地说:“丫头你真好!我到别的银行,都嫌我反应慢,听不清他们说什么,她们也听不清我说什么,都不想管我,你最有耐心,也不嫌我一个老太婆麻烦,还陪我去,以后我就找你存张家口市交通管理局钱,还让我闺女过来给你存!”从此,身在异乡的我又多了一位亲人,王奶奶、丫头便成了我们最亲切的称呼后来我总结自身工作经验、服务态度时,这样写道:老人的反应慢,需要更加耐心,更加细致的服务,让她们成为我们最亲的人,才能体验我们的服务,成为我们最忠实的客户!
还是我刚进营业室不久发生的事情记得刚从事柜员职位一年多,我正忙着整理手头的资料,这时一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前,我看到客户走过来要办理业务,就问道:“你好,先生,请问您需要办什么业务?”客户说:“开…”因为说的声音太低,我真的什么都没有听见,但为了工作的严谨性,我很礼貌的说:“真是不好意思,我没有听明白您要办什么业务”这时客户的脸色变得很难看张家口市政府看着客户很尴尬的表情,马上感觉到客户可能是有一些身体原因而无法正常说话,我这时脑袋灵光一转,想到可以写在纸上,就可以解决客户的为难,于是就果断的递出去一张白纸,并且透过话筒说明他可以简单明了的写在纸上,结果客户一下就变得高兴起来了我们就在这纸条上沟通着,客户要办理开对公户的业务,我们的大堂经理微笑着递过来一杯温水,帮助客户填写开户资料,就这样通过纸条间的互动、沟通,在大堂经理的配合下,高效的完成了这笔业务能够真诚的为客户服务也是一种愉悦自我的方式经过这样一件小事情,那位客户一直在我行办理对公业务,每次来到我们张家口银行都感觉有种亲切感……
用心服务、传递幸福
【服务案例】
用心体会,善待客户,这是做河北省张家口市房价好服务的根本客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们商行的整体形象所以工作中我经常以换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来商行办理业务是正确的选择,是种服务的享受
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有张家口市宣化区区号这样你才能真心实意地善待每一位客户”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念
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