政务服务便民热线荣获“全省政务服务改革先进集体”，交通运输服务热线在全国交通热线运行服务质量9月份考核中位居全国第一，公共法律服务热线负责人荣获“全国司法行政系统先进工作者”……连日来，由张家口市政务服务便民热线开办的“一号通办”工作连续荣获全国、全省多项殊荣，成为了张家口市热线平台通过近两年整合优化、运行效能持续提升的一个有力体现。
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为切实解决政务服务热线号码过多，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象，我市在全省率先启动政务服务热线整合工作，对全市（人力资源和社会保障）、（交通运输服务）、（公共法律服务）等23条政务热线进行全面整合，统一使用号码受理政务服务咨询、求助、举报、投诉和建议等事项。实现了一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查，构建起一号响应工作运行体系和机制。同时，高标准打造总面积达平方米的话务大厅，布置标准话务坐席个，搭建起集受理、交办、督办、回访、反馈、决策为一体的多功能综合决策分析平台，达到全国领先水平。
通过整合优化，热线平台运行效能持续提升。对热线平台岗位职责进行全面调整优化，一线人员全面实现绩效考核，增设培训支撑组、督办组，实现热线平台扁平化层级管理，数据统计，人均接话量提升50%，整体办理效能提高10个百分点。诉求响应率、办结率和群众满意率分别达%，98.53%和98.84%。（记者刘颖莉通讯员王建刚）
编辑帆帆
来源河山新闻客户端
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