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为让社区居民享受贴心、周到、及时的服务,河北省张家口市民族社区全面改进、提高为民服务质量,积极推行“五零”服务模式,不断提升城市民族工作和民族社区服务水平,让各族居民享受“星级服务”
一是服务方式“零距离接触”设置敞开式为民服务大厅,增设少数民族事务服务窗口,并在服务台放置暖壶、水杯等物品,不仅方便各族居民办事,更有利于工作人员与居民零距离接触、面对面沟通
五是服务态度“零投诉”严格执行岗位责任制,强化对社区人员的管理,坚持“全心全意为各族群众服务”理念,对标全国民族团结进步创建活动示范社区,认真细致做好每一项工作,为社区各组居民提供满意服务
三是服务事项“零距离”充分结合党的群众路河北省张家口市线教育实践活动、“两学一做”学习教育,以党员干部为先锋,结对帮扶社区特困家庭和孤寡老人,让各族群众感受民族社区心贴心服务
二是服务受理“零拒绝”在民族社区实行“首问责任制”,对来人、来电、来访,被问责的工作人员认真热情的解答相关问题,严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝询问,特别针对少数民族群众反映的问题,不以任何借口推诿、拒绝
四是服务质量“零误差”进一步规范服务流程,严肃工作纪律,严格监督检查,按照“谁主办、谁负责”的原则,落实责任追究制,确保工作质量海南白癜风医院北京治白癜风要花多少钱
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