只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质
二、风险意识强,防范金融风险
王健同志从事中国建设银行宣化支行柜员一职以来,她始终秉持“时时保持敬业精神、处处维护客户利益”的宗旨,坚持主动服务、热情服务、优质服务,在参加工作一年时间内先后办理的几万笔各类业务中,做到了零差错、零投诉树立和维护了良好的银行形象,展现了当代职业女性与时俱进、拼搏进取、自尊自强的巾帼风采
二、风险意识强,防范金融风险
2014年10月的一天,一位醉熏熏的客户来到窗口办理银行卡挂失补办业务她仔细核对身份证照片、银行卡最近交易情况、密码等信张家口市审批中心息此时这位客户对她的行为表示不理解,并大声指责业务办理程序的繁琐此时,她耐心向客户解释,如果是别人捡了他的身份证并来银行挂失,如果经办人员稍有疏忽就会给顾客带来很大的麻烦和损失这时,这位客户才反应过来,对她表示深深地感谢和歉意,连连称赞她工作的负责态度而她谦虚的说:“不用谢,这是我们必须做到的”工作一年来,她始终坚持兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,也是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去
刚参加工作初期,虽然对金融方面知识比较熟悉,但对全新的工作环境和业务一无所知深刻感受到从学校毕业并不是学习的结张家口市怀来县区号束,参加工作后仍需要继续学习,要把加强业务学习和扩展知识储备放在首位担任高柜柜员以来,我深知应该以更加严谨、细致、负责的工作态度对待每一个客户和每一笔业务将自己学到的银行业务知识和日常的业务相结合,及时准确地处理各种类型的业务难题,在工作中遇到问题时虚心向同事学习请教另外,通过参加宣化支行党支部学习培训,我不断加强政治方面学习,积极发挥党员的带头作用,在各方面的磨练下,向一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪建设银行女职工不断努力
三、一流服务,浇灌业务丰硕果
【领导寄语】
我叫王健,2014年天津财经大学研究生毕业后,加入建设银行张家口宣化支行工作,现从事宣化支行营业室柜员参加工作一年多时河北省张家口市新闻间,工作上严格要求自己,始终坚持“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,从每一件小事做起,在平凡的岗位上发挥党员的带头作用,忠实践行“三个代表”重要思想,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型建行女员工
随着建行新系统上线,业务改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息工作中,始终坚持以“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念”,热情、快捷的对待每一位客户我深知网点工作张家口市怀来县区号人员的服务态度对业绩提升的重要性,客户好的口碑就是自身的金字招牌,所以,作为一名基层窗口柜员,我们要以优秀的服务来为建行代言
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【优秀事迹】
【个人介绍】
积极参与每月的风险防控例会,深刻感受到建行风险防控能力在入行一年期间,我重点学习了《中国建设银行员工职业操守》、《中国建设银行员工从业禁止若干规定》等内控管理制度的相关知识同时,通过对张家口分行下发的稽核文件的学习,对照案例找不足、找差距,强化风险意识、培养对风险点的灵敏反应和控制能力从日常工作中规张家口市政府副市长范自己的行为,培养良好的工作习惯,实现工作一年中全年40000多笔业务0差错,将防范风险工作落到实处
一、勤于学习,提升自身素质
做为一名入行不久的新员工,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质担任非现金柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面张家口市职教中心的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可
该同志人品端正、德行优良、自身修养较高,时刻以一个合格共产党员严格要求自己参加工作以来,该同志工作仔细、认真、负责,不但执行力强,且工作配合度也好对待客户诚信;对待工作严谨、处处为集体考虑,工作成果显著,受到客户的一致好评,并为同事们树立了良好的榜样
三、勤于学习,提升自身素质
2015年9月的一天,王健向往常一样办理业务有一个小伙子带着一群四、五十岁的客户来到她的柜台旁边这个小伙子要求她为其带来的客户办理网银盾业务,此时,王健以其职业敏感意识到这件事情的严重性她先是向该年长的客户讲解电子银行可以直张家口市体检中心接在网上交易就能将钱转走,然后又询问其开立网银的主要用途是什么这个客户支支吾吾的说不出来,但旁边的年轻小伙子却着急要求她尽快办理业务王健发现这一问题立即向业务主管报告,并协助主管化解了这次风波
5-12-08 18:22:39.0建设银行张家口宣化支行柜员王健:勤于学习 提升自身素质柜员
一、以客户为中心,赢得客户赞许
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